Оператор call-центра

Описание

Опыт работы
Январь 2013 — настоящее время
4 года 10 месяцев
ПАО Сбербанк России Среднерусский банк Тверское отделение
Консультант по банковским продуктам (с апреля 2017)
Консультирование клиентов по банковским продуктам, помощь в выборе.
Информирование о проводимых в банке акциях и спец. предложениях.
Продажа банковских продуктов и услуг.
Обучение клиентов работе в удаленных каналах обслуживания в клиентском
зале банковского офиса.
Менеджер по продажам (физ. лица) (Октябрь 2015 – Апрель 2017)
Детальное консультирование клиентов по кредитным продуктам.
Продвижение новых продуктов и услуг банка.
Оформление документов для приобретения банковских продуктов/оказания
услуг.
Выполнение целевых нормативных показателей.
Постпродажное сопровождение клиентов.
Привлечение клиентов (в т.ч. холодные звонки, переговоры с первыми
лицами организаций и презентации на предприятиях для сотрудников).
Презентации проводились в январе, феврале 2014 г.
Специалист по работе с юридическими лицами (Январь 2015 – Октябрь 2015)
Обслуживание счетов иностранных юридических лиц в рублях и иностранной
валюте.
Консультация клиентов по открытию расчетного счета, сбор необходимых
документов, формирование, пополнение и хранение досье клиентов в
архиве.
Ежедневное формирование и выдача выписок по счетам клиентов, списание
комиссий в соответствии с тарифами банка за расчетно-кассовое
обслуживание и переводы клиентов юридических лиц.
Работа с платежными поручениями из системы Банк-Клиент, платежными
требованиями: проверка правильности содержания всех полей поручения,
сверка подписей и печатей с карточками образцов. Постановка и списание
в картотеку 1 и 2.
Клиентский менеджер по работе с юр. лицами (Март 2014–Январь 2015)
Ведение клиентской базы.
Продажа профильных продуктов банка (кредиты, депозиты, эквайринг,
зарплатные проекты, расчетные счета).
Проведение презентаций для предприятий города и района.
Выездные проверки с целью подтверждения бизнеса клиента, проверка
бухгалтерских отчетных документов для кредитования.
Менеджер по продажам (физ. лица) (Август 2013 – Март 2014)
Предоставление клиентам информации обо всех существующих программах
кредитования и подбор самого подходящего варианта.
Расчет суммы кредита и размера ежемесячных платежей.
Прием заявлений на получение кредита и проверка документов.
Обеспечение сервисной поддержки действующих клиентов.
Консультирование и оформление вкладов и дебетовых карт.
Продажа иных услуг банка.
Специалист по обслуживанию частных лиц (Март 2013 – Август 2013)
Осуществление операций по обслуживанию физических лиц.
Проведение кассовых операций (прием/выдача/обмен денег).
Консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка.
Консультант (Январь 2013 – Март 2013)
Работа с посетителями, объяснение клиентам преимуществ использования
устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними.
Уточнение цели визита клиента в банк и его направление к
соответствующим специалистам отделения.
Предложение клиентам «продуктов/услуг дня».
Продажа актуальных услуг банка: Интернет-банкинг, Мобильный банк,
Автоплатеж, Мобильное приложение, Оплата сотовой связи и др.
Достижения:
работая менеджером по продажам, разработала план эффективных продаж, за
счет чего личные продажи за февраль 2016 г. увеличились на 20%.
Июль 2009 — Декабрь 2012
3 года 5 месяцев
ОАО «НИАЭП» Удомельский филиал Дирекция подрядчика на Калининской АЭС
Инженер отдела исполнительной документации
Проверка исполнительно-сметной документации, чертежей подрядных
организаций, проверка документации по объектам.
Октябрь 2005 — Сентябрь 2006
1 год
Тверской объединенный музей Удомельский филиал
Научный сотрудник

Высшее образование
2009 Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики
и права
Менеджмент организации
Повышение квалификации, курсы
2013 Сертификат Кассового центра Центрального банка России
2002 Учебно-тренировочное подразделение филиала концерна
«Росэнергоатом» Калининская атомная станция». Курс пользователей ПК

Ключевые навыки
Навыки
Документальное сопровождение
Активные продажи
Кредиты для бизнеса
Консультирование клиентов
Работа с базами данных
Сопровождение клиентов
Деловая переписка
Продажа кредитных продуктов
Консультирование
Грамотная речь
Опытный пользователь ПК: MS Office (Access, Excel, Power Point, Word,
WordPad), Outlook Express. Уверенная работа с браузерами: Opera,
Firefox, Chrome, Amigo, Internet Explorer. Навыки работы с
операционными системами Linux и Windows.

Дополнительная информация
Обо мне Личные качества помогающие в работе:
ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, высокая
обучаемость, стремление к совершенствованию, высокая работоспособность,
нацеленность на результат, трудолюбие.
Интересы, хобби: увлекаюсь чтением книг по психологии, играю на
фортепиано.